آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026
نبدأ طباعة كل طلب بعد تأكيده مباشرة، ولهذا لا نقبل إلغاءه بعد التأكيد، ولا إرجاعه أو استبداله لتغيّر الرأي. وإذا وصلك المنتج معيباً أو مختلفاً عن طلبك، نتحمّل المسؤولية كاملة.
منتج معيب أو مختلف عن طلبك
- إذا وصلك المنتج مكسوراً أو فيه عيب تصنيع، أو مختلفاً عن وصفه، أو غير الذي طلبته، راسلنا خلال 7 أيام من استلامه مع رقم الطلب وصور توضّح المشكلة.
- نرسل لك بديلاً أو نعيد لك المبلغ كاملاً، ولا تتحمل أي تكلفة شحن. وإذا احتجنا القطعة المعيبة نرتّب استلامها على حسابنا.
- لا يشمل ذلك العيب الذي يظهر بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
الإرجاع لتغيّر الرأي
لا نبدأ طباعة أي قطعة إلا بعد طلبك ودفعك، فكل منتج نرسله مصنوع بناءً على طلبك. ولذلك لا نقبل إرجاعه أو استبداله لتغيّر الرأي، استناداً إلى المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية التي تستثني المنتجات المصنوعة بناءً على طلب المستهلك. ويبقى حقك كاملاً إذا وصلك المنتج معيباً أو مختلفاً عن طلبك.
فروق طبيعية في الطباعة
الفروق البسيطة في درجة اللون أو ملمس السطح أو خطوط الطبقات طبيعية في الطباعة ثلاثية الأبعاد، ولا تُعد عيباً.
إلغاء الطلب
نبدأ طباعة طلبك بعد تأكيده مباشرة، لذلك لا يمكن إلغاؤه بعد التأكيد، فراجع تفاصيله قبل الدفع. ويحق لك إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملاً إذا لم يصلك خلال 15 يوماً من تأكيده، ما لم يكن التأخير لظرف قاهر.
استرداد المبلغ
نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 14 يوماً من قبول طلب الاسترجاع أو الإلغاء، وقد يتأخر ظهوره في حسابك بحسب البنك.
كيف تطلب الإلغاء أو الاسترجاع
راسلنا على support@malmala.sa واذكر رقم الطلب. وإذا كان في المنتج مشكلة، صِفها وأرفق صوراً توضّحها، ونرد عليك بالخطوات.